Murs ou fenêtres ?
Je n’ai pas plus avancé dans ma lecture du livre sur la Communication Non Violente « Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) ».
Pourtant rien que le titre tourne dans ma tête et je me trouve à analyser les mots que j’entends autour de moi et à m’interroger ? Murs ou fenêtres ?
C’est un exercice assez rigolo et il est vrai que la sensation « reçue » avec certains mots peut être soit l’impression d’un lien entre deux personnes, soit un mur érigé entre eux.
Exemple n°1 :
« - J’ai cru que j’avais la Covid-19 : hier j’avais la toux, très mal à la gorge et les yeux fiévreux. Alors j’ai hésité et finalement j’ai fait un test antigénique de peur de contaminer mes grands-parents chez qui je vais pour les vacances.
- Mais non ! Il ne fallait pas ! On n’est tous comme cela dans la classe ! On a tous ces symptômes ! »
Alors ? Mur ou fenêtre ?
Fenêtre car « on a tous les mêmes symptômes » ? Ou plutôt « mur » car « Mais non » ? 😉
A mes yeux, cela sonne plutôt comme un mur. Cela sous-entend que le premier interlocuteur a eu tort, qu’il n’a rien compris, que sa peur était inutile.
Exemple n°2 :
Sophie envoie un mail à ses collègues : « Voici ci-joint le document que je vous propose, n’hésitez pas à me donner vos améliorations ».
Claire lui répond, citant une phrase du document : « Cette phrase est confuse, tu devrais la remplacer par… » et elle propose une autre phrase.
Sophie lui retourne : « Excellente idée, je modifie. Heureusement que tu es là car vraiment, moi je n’ai plus de cerveau en ce moment, j’ai besoin de fatigue ».
Et Claire de conclure : « On a tous besoin de vacances. C’est bien plus facile de relire que de rédiger ».
Que de politesse, que d’intelligence émotionnelle de la part de Claire !… Qu’il m’est facile d’imaginer plein d’autres réponses bien plus agressives et bien moins douces !
« Heureusement que je suis là ! »
« C’est toujours moi qui fais tout le boulot ! »
« Oui, toi, tu dis toujours que tu as besoin de vacances mais la vraie raison c’est que tu es incompétente ! »
😉
Il y aurait eu tant de façons moins sympathiques de répondre… Mais non, Claire a su trouver une façon douce de mettre en valeur son interlocutrice.
Parions que Sophie n’aura qu’une envie : de passer plus de temps avec Claire, de travailler conjointement avec elle.
Car Claire a su « ouvrir une fenêtre » avec ses mots. Ce qui n’était pas le cas dans le premier cas.
Je n’en suis qu’au tout début de ce livre, mais sérieusement, pourquoi n’enseigne-t-on pas la Communication Non Violente à l’école ?
Amicalement,
Joy
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