Triomphe après défaite…
Des clients exigeants.
Depuis des mois, ils nous mettent la pression.
Mon chef me laisse gérer. Le jour J arrive. Tout se passe très bien, je suis contente de mon travail. Eux aussi semblent ravis. A l’oral, ils me complimentent et précisent à mon supérieur qu’ils souhaitent continuer à faire affaire avec nous, si possible avec moi comme interlocutrice. C’est gentil, mais ils laissent une appréciation écrite légèrement contradictoire…
Et, comme chacun sait, seuls les écrits restent…
Je reste donc méfiante et préviens ma hiérarchie : « Ne vous emballez pas. Même si à l’oral nos clients sont contents, ils ne l’ont pas exprimé par écrit, et seuls les écrits restent… »
Mais je conclus tout de même : « Me concernant, je suis contente de ma performance. »
Après, je connais la nature humaine et je sais que tout être humain est susceptible de changer d’avis à tout moment. Donc à mes yeux, seul l’écrit a de valeur et l’écrit n’est pas mirobolant…
Deux jours après, mon chef m’informe que la directrice de ces clients lui a téléphoné : elle est ravie et elle reconnaît que ses collègues ont tendance à « saquer » par écrit. Mon responsable s’attend à je ne sais quelle réaction de ma part. Une explosion de joie peut-être ?…
Mais ma réponse lui plaît encore plus ; loin de me gargariser, je me contente de lui citer ces vers de Kipling :
« Si tu peux rencontrer Triomphe après Défaite et recevoir ces deux menteurs d’un même front… Tu seras un homme, mon fils »
Des critiques, des compliments… Est-ce que cela a vraiment beaucoup d’importance ? Cela ne peut que blesser ou flatter ma vanité, mon égo.
Cela n’a aucune importance…
Amicalement,
Joy
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