Livraison avec gentillesse incluse !
« Oh, je suis si contente ! Cette chaîne de magasins d’électro-ménagers ouvre près de chez moi ! »
L’enthousiasme de mon interlocutrice au téléphone me fait plaisir. Bien que je ne comprenne pas pourquoi on puisse être si heureuse à l’ouverture d’un nouveau magasin de chaîne, mais bon, pourquoi pas? Après, contrairement à mon interlocutrice, je n’habite pas dans un « désert français » aussi ne suis-je pas en manque de magasins.
« Mais tu n’as pas déjà tel autre magasin d’électro-ménagers dans ton village ? » lui demande-je.
« Oui mais ce n’est pas pareil, cette chaîne-là est vraiment incroyable ! »
Ah. Bon.
La conversation part sur d’autres chemins. Le temps passe.
Et puis ma promenade m’emmène justement près d’une autre boutique de la chaîne en question. Près de chez moi. Et justement j’ai besoin de racheter un élément qui se vend dans cette boutique : et si j’allais voir ?…
J’y vais. Je sais précisément ce que je veux et je suis assez exigeante. J’achète peu (toujours sensible à notre petite planète bleue) mais je souhaite acheter des éléments de qualité qui dureront longtemps. Et qui me satisferont longtemps.
Donc je sais exactement ce que je veux.
Mais là j’ai un doute sur un produit. Seule dans le rayon, je n’ai pas accès à toutes les informations que je voudrais. Je demande donc à une vendeuse. Elle me répond avec une telle gentillesse que j’en suis épatée. Adorable. Vraiment adorable.
Pas forcément physiquement, non, cela je n’en sais rien car je ne sais même plus à quoi elle ressemble, mais surtout d’un point de vue caractère. Elle est tellement adorable que des mois après cette anecdote je m’en souviens encore. D’une gentillesse qui m’a marquée. Qui m’a impressionnée même.
Pourtant, l’échange pour acheter un élément de petit électro-ménager n’a pas duré si longtemps non plus. Mais…
Sa gentillesse m’a époustouflée.
Bref. Le temps passe… Plusieurs semaines après, c’est un élément de gros électro-ménager qui cesse de fonctionner chez moi. Et on a beau dire, on s’habitue vite à toutes ces machines qui ont remplacé les esclaves du temps gallo-romain !…
Je retourne dans cette boutique. Et là pareil. J’en ressors ébahie par la gentillesse du vendeur avec qui j’ai eu affaire…
Puis un mois passe. Et c’est la loi des séries (forcément, quand, il y a une quinzaine d’années, j’ai tout acheté au même moment, tout cesse de fonctionner au même moment aussi), une autre machine de gros électro-ménager meurt également.
Et hop ! Me voici à nouveau en train de commander dans cette boutique. Mais cette fois sur Internet. Urgence oblige. On a plus besoin en urgence de certains « esclaves électrodomestiques » que d’autres… Mais autant j’étais absente lors de la livraison du dernier élément, autant je suis présente pour celui-ci.
Et j’ai peur.
Car dans une expérience antérieure, lors de la livraison (il y a 15 ans) d’un autre élément acheté dans une autre chaîne, j’avais été traumatisée par l’attitude désagréable des livreurs…
Et là ? Le titre de l’article vous a déjà donné la réponse : sourires, bonne humeur et bienveillance !…
Je n’en reviens pas.
Mon conjoint les remercie avec un pourboire généreux et moi je reste là, baba. Je m’interroge sur le mode de recrutement dans cette entreprise. C’est rarissime de rencontrer ainsi autant de personnes aussi gentilles.
J’en suis toute retournée… et pleine de gratitude.
Merci. Merci à ces personnes. Merci à celles qui les recrutent.
Merci merci et merci.
C’est tellement agréable ! 😊
Amicalement,
Joy
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