Peur ou amour ?
La voilà.
On me la présente enfin : la cliente la plus agressive du moment.
Même ses collègues semblent la craindre et c’est avec une déférence toute particulière qu’on nous présente l’une à l’autre. Elle m’observe et je sens son jugement. Je la salue poliment. La situation m’amuse énormément. Parce que je ne suis là de passage, parce que je suis curieuse d’observer de près celle qui fait trembler tout le monde avec ses remarques acerbes et son ton péremptoire.
En effet, à peine a-t-elle ouvert la bouche que je sais à quoi m’en tenir.
Elle est sèche, très agressive, cassante. « Avez-vous pensé à ceci ? Et cela ? Faudra voir à pas l’oublier, hein ? »
Je l’imagine plutôt haranguer les clients sur un marché à l’époque d’Edith Piaf. Elle a sa gouaille et une vulgarité très parisienne de l’ancienne époque.
Mentalement, je me dis : « Encore une qui confond autorité avec agressivité… C’est bien dommage pour ses collaborateurs… »
Mais je m’en fiche, je me concentre pour ne pas me laisser atteindre par ses remarques et son ton chargé d’ondes négatives.
Il m’est difficile de l’écouter attentivement car elle me fascine et mes pensées sont parasitées. Je m’interroge : est-elle toujours comme cela ? Avec sa famille ? Ses enfants ? Est-ce que quelqu’un a réussit à l’aimer malgré tout ? Est-ce qu’elle se rend compte de son attitude ou bien est-ce un rôle qu’elle joue dans le monde professionnel ?…
Je reste silencieuse et je laisse mon interlocuteur répondre. Après tout, je ne suis là qu’en visite de courtoisie. A dire vrai, j’étais déjà sur le départ mais au dernier moment mon contact a pris peur : pouvait-il me laisser partir sans me présenter à sa Chef ?… La peur dans ses yeux était lisible. Cette femme effraie ceux qui la connaissent.
Me reviennent en tête mes lectures au sujet de l’amour et de la peur. Comme quoi la peur est l’inverse de l’amour, et que tous nos actes, toutes nos pensées proviennent soit d’une source soit d’une autre.
Je décide de la prendre à contre-pied. Elle n’a jamais connu que la peur qu’elle inspire. Et quand son flot de paroles s’arrête enfin et qu’elle pose sur moi son regard fixe, c’est avec un sourire empli d’amour le plus pur que je la fixe à mon tour.
Mon sourire franc et sincère la surprend, je le sens. Décontenancée quelques secondes, elle me sourit à son tour.
Je conclus par quelques mots, l’assure que ses souhaits seront respectés et je prends congé.
Elle s’est radoucie. Comme quoi, répondre avec amour à ceux qui inspirent la peur semble fonctionner…
Il faudra que je m’en souvienne.
En attendant, je suis bien heureuse de m’éloigner de son bureau et de ne pas faire partie des personnes qui travaillent sous sa coupe… 😊
Amicalement,
Joy
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